游戏客服经理/主管

  • 所属部门:客服
  • 工作地点:广州市天河区东莞庄路26号金润国际大厦5楼
  • 工作性质:全职
  • 薪资:面议
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岗位职责:
1、根据公司业务方向和进展,全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配,拓展服务项目;
2、保证客服的服务品质,优化团队的工作效率,优化客服部工作流程,快捷,专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;
3、负责组建客服营销部编制和规划,制定相关流程架构,建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系;
4、协调跨部门业务,配合产品完成相关工作,与其保持良好的合作关系;
5、优化工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题,并及时反馈给相关部门,有效的规划客户服务方案。
任职资格:
1、大专以上学历,3年以上游戏客服团队管理经验,有客服团队人员培训经验,对客服团队建设与考核有深刻的体会;
2、熟悉在线客服及GS等客服工作流程,具备良好的游戏客服理念,熟悉其管理原则与方法;
3、热爱游戏行业,较强的协调能力和沟通能力,卓越的团队领导能力;
4、有较强的团队合作意识和服务意思,责任心强,有担当。

联系人:罗小姐
联系邮箱:hr@35app.com

游戏客服(在线)

  • 所属部门:客服
  • 工作地点:广州市天河区东莞庄路26号金润国际大厦5楼
  • 工作性质:全职
  • 薪资:面议
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岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职要求:
1、大专及以上学历,热爱游戏;
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;
3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;
4、具备良好的服务意识,适应游戏行业客服工作时间。

联系人:罗小姐
联系邮箱:hr@35app.com

福利待遇

Benefits
  • 高薪保障 公司提供同比行业薪资极具优势的固定薪资,每年1~2次提薪机会。
  • 绩效奖金 公司根据整体业绩和员工绩效表现,搭配绩效奖金与之紧密联系,让同事们的付出与收获成正比。
  • 培训与晋升 公司为员工购买必备的工作学习资料书籍等,辅助技能培训/人才管理培训等知识讲座,为员工打造最大利益化的阶梯式职业发展通道。
  • 专项奖励 公司设置优秀人才/部门奖励、优秀管理者奖励、内推伯乐奖励、杰出贡献奖、全勤奖等多项奖励,多方位展示员工风采。
  • 五险一金 公司依当地法规政策为每一位员工缴纳基本社会保险及住房公积金,包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。
  • 员工假期 依照国家政策规定及公司情况,提供以下带薪假期:年假、带薪病假、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等法定假期。
  • 团队建设 每月活动经费、户外主题运动、传统节日礼品、生日聚餐、以及花式拓展活动等,充实每一位同事的轻松日常。
  • 员工健康关怀 公司配备:标配营养2餐,丰富下午茶,爱心药箱,年度体检,舒适宽敞的办公环境,让你每一天徜徉在人事小姐姐的暖心中。
  • 其他关怀 积分超市++健康问诊+节日礼品+生日礼物等。